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发布日期:2021年03月04日
南方电网贵州凯里西江供电所:从14到1 “现场工具”手机应用实现工单互相触发,解放员工,提高效率

 

1130日,贵州电网公司“工作台+现场工具”工作专班副组长、西江供电所所长任召廷使用“现场工具”手机应用完善客户信息。 蔡兴文 林世康 摄

曾经,贵州电网公司基层供电所员工需要同时在手机里安装14个甚至更多的工作应用,这些应用不但占用基层员工手机的内存造成卡顿,还不能互相触发,需要在应用间点进点出。

“之前在配网巡视中,如果发现缺陷,我要退出巡视的手机应用,再点进缺陷管理的应用去触发缺陷管理的工单,如果拍一张照片就能触发缺陷工单就好了。”贵州电网公司凯里供电局西江供电所班员龙顺明说。

龙顺明的愿望并不是奢望,作为试点供电所,今年10月,龙顺明用上了只用“点一点、选一选、扫一扫、拍一拍”的“现场工具”手机应用,有了“现场工具”之后,他发现很多之前需要手动输入的信息,现在都变成了可供选择的选项,只用“选一选”就可以。工单之间的互相触发,只需安装一个手机应用就可以实现了。

滕阳是西江供电所营业班班员,她发现“现场工具”对营销班组同样好用,客户档案维护是很重要的工作部分。此前,一遇到客户信息修改,比如电话号码的修改,她会马上用纸笔记录下来,回到供电所后再录入。现在,她在现场就可以在“现场工具”上进行修改,保存进客户系统,既保障了客户档案的准确性,也提高了工作效率。

“经常有一个村的人都是同一个姓,同名的也很多,使用‘现场工具’除了录入之外,还可以现场进行查询,核实客户的编号,避免了同名同姓客户信息的混淆与再修改。”

滕阳的另一个重要工作是进行催费。过去,催费时要打印欠费通知单,有时候把欠费通知单送到用户家时,用户已经缴完费了。现在,通过“现场工具”可以实时了解用户的缴费情况,避免造成去已缴费客户家催费的尴尬。

贵州电网公司数字化部专责吴漾说:“手机应用只是大家的信息助理,怎么帮助用户打理好信息才是关键。我们用信息化解放我们的员工,然后支持他们去解放用电用户。” 

南网传媒全媒体记者 韩晓彤 通讯员 王明科 周超 蔡兴文

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